OБЩИ УСЛОВИЯ --- ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ --- ПОЛИТИКА ЗА БИСКВИТКИТЕ

ОБЩИ УСЛОВИЯ

За използване на kafezona.com и продажба на стоки от разстояние

Версия 1.0 | В сила от 07.07.2026 г.

Данни	Информация
Търговец	„Смарти груп“ ЕООД
ЕИК	202268472, вписано в Търговския регистър и регистъра на ЮЛНЦ
Седалище / адрес	гр. Пловдив, ул. „Скопие “ № 106А, Република България
Онлайн магазин	https://kafezona.com
E-mail	[email protected]
Телефон	0895 733 143

1. Предмет

1.1. Настоящите Общи условия уреждат използването на онлайн магазина kafezona.com, управляван от „Смарти груп“ ЕООД („Търговеца“), както и сключването и изпълнението на договори за продажба от разстояние чрез магазина.

1.2. Магазинът предлага стоки, свързани с кафе, кафе капсули, консумативи и други артикули, описани на сайта. Конкретните характеристики, количество, цена и наличност са посочени на страницата на съответната стока.

1.3. Доставки по настоящите Общи условия се извършват на територията на Република България, освен ако за конкретна поръчка Търговецът изрично не е уговорил друго.

1.4. „Потребител“ е физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност. Специалните права по Закона за защита на потребителите се прилагат само за лица, които имат качеството потребител.

За юридически лица и физически лица, действащи професионално, те се прилагат само когато законът изрично предвижда това или Търговецът се е съгласил писмено.

1.5. Преди изпращане на поръчката клиентът има възможност да се запознае с настоящите Общи условия и да коригира въведените данни. Изпращането на поръчката изисква изрично потвърждение на Общите условия.

2. Информация за стоките, наличност и изображения

2.1. Основните характеристики на стоките се посочват на съответните продуктови страници. При хранителни продукти се предоставя приложимата задължителна информация за храните съгласно действащото законодателство.

2.2. Изображенията имат илюстративен характер. Възможни са несъществени визуални разлики в опаковка или етикет, когато не се засягат идентичността, количеството, качеството и съществените характеристики на поръчаната стока.

2.3. Посочването на стока в сайта не е безусловна гаранция за наличност. При установена липса след поръчка Търговецът уведомява клиента без неоправдано забавяне и не извършва замяна с друг артикул без съгласието му.

Ако е получено плащане за недоставима стока, сумата се възстановява по приложимия ред.

3. Цени и разходи

3.1. Цените, показани на kafezona.com, са крайни цени за съответната стока и включват всички приложими към продажбата данъци и такси, които по закон са част от цената, освен ако на сайта изрично е посочено друго по допустим от закона начин.

3.2. Разходът за доставка не е включен в цената на стоката, освен ако изрично е посочено обратното. Размерът му или начинът за изчисляването му се показва на клиента преди окончателното изпращане на поръчката.

3.3. Търговецът може да променя бъдещи цени и промоции. За вече сключен договор се прилага цената, потвърдена при поръчката, освен ако страните изрично не се уговорят друго или е налице очевидна техническа грешка, за която клиентът е уведомен преди изпълнение и има възможност да потвърди коригираната цена или да прекрати поръчката без разходи.

4. Поръчка и сключване на договор

4.1. Поръчка се прави чрез функционалностите на онлайн магазина. Обичайните технически стъпки са:

Избор на стока и количество и добавяне в количката.
Преглед на количката и въвеждане/проверка на данни за контакт, фактуриране и доставка.
Избор на метод за доставка и плащане.
Преглед на основните характеристики на стоките, общата цена, срока и разходите за доставка и коригиране на грешки.
Приемане на приложимите условия и изпращане на поръчката чрез бутон, който недвусмислено показва, че поръчката води до задължение за плащане.

4.2. До натискането на финалния бутон клиентът може да се върне към предходните стъпки и да поправи въведената информация.

4.3. След получаване на поръчката Търговецът изпраща електронно потвърждение на посочения e-mail или се обажда по телефона за потвърждение. Потвърждението съдържа или прави достъпни на траен носител данните за поръчката и приложимата преддоговорна информация.

4.4. Договорът се счита сключен, когато Търговецът потвърди приемането на поръчката за изпълнение. Автоматично съобщение, което единствено удостоверява техническото получаване, не представлява приемане, ако от съдържанието му ясно следва това.

4.5. Договорът се сключва на български език. Търговецът съхранява данните за поръчката за сроковете, посочени в приложимото законодателство и Политиката за поверителност. Клиентът получава информацията за своята поръчка чрез потвърждението или чрез профила си.

5. Плащане

5.1. В kafezona.com при завършване на поръчката плащането може да се извърши чрез:

Наложен платеж при доставка.
Банков превод по посочена от Търговеца банкова сметка.
Платежна карта чрез интегрирания доставчик на платежна услуга, показан в платежната стъпка.

5.2. При банков превод поръчката може да бъде обработена след постъпване на сумата, ако това е посочено при поръчката. Клиентът следва да използва предоставеното основание/номер на поръчката.

5.3. При картово плащане обработването на платежните данни се извършва чрез избрания платежен доставчик съгласно неговите условия и информация за защита на данните. Конкретният доставчик се показва преди извършване на плащането.

5.4. Търговецът не изисква клиентът да изпраща данни на платежна карта по e-mail, телефон или свободно текстово поле.

6. Доставка

6.1. Доставката се извършва само на територията на България чрез куриерски оператор според опциите, налични при поръчката. Конкретният доставчик, адрес/офис/автомат и цената на доставката се определят при завършването на поръчката.

6.2. Посоченият в сайта или потвърждението срок за доставка е приложимият уговорен срок. Ако не е уговорен друг срок, Търговецът доставя стоките без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни от сключването на договора.

6.3. Ако доставка в уговорения срок стане невъзможна, клиентът се уведомява своевременно. Правата на потребителя при забава или недоставка се упражняват съгласно действащия закон и не се ограничават от настоящите Общи условия.

КафеЗона не носи отговорност за забавяния, причинени от обстоятелства извън нашия контрол. Такива събития не дават на клиента право на обезщетения или прекратяване на договора за покупка.

6.4. Препоръчва се при получаване клиентът да провери видимото състояние на пратката и при установена транспортна повреда да поиска тя да бъде отбелязана от куриера. Неизвършването на такава проверка не води само по себе си до загуба на законови права на потребителя.

Ако стоките пристигнат повредени, направете рекламация веднага пред куриера. Ако стоките имат скрити дефекти, моля, свържете се с нас до 5 дни, като приложите номер на поръчката и снимки на повредата. Моля, запазете и опаковката до изясняване на ситуацията.

7. Право на отказ на потребител

7.1. Потребителят има право, без да посочва причина и без да дължи неустойка, да се откаже от договор от разстояние в 14-дневен срок. При договор за една стока срокът тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.

При множество стоки, партиди или редовна доставка срокът се определя съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите.

7.2. За упражняване на отказа потребителят изпраща преди изтичането на срока недвусмислено заявление до „Смарти груп“ ЕООД на [email protected] или на адрес: гр. Пловдив, ул. „Скопие“ № 106А.

Потребителят може да използва формуляра в Приложение № 1, но това не е задължително.

7.3. След уведомяването потребителят изпраща или предава стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни. При липса на друго изрично указание от Търговеца адресът за връщане е:

гр. Пловдив, ул. „Скопие“ № 106А

7.4. Преките разходи за връщането са за сметка на потребителя, освен ако Търговецът изрично се е съгласил да ги поеме или не е уведомил потребителя, че тези разходи са за негова сметка.

Ако не сте заплатили разходите за връщане, ние ще удържим 10 € за разходите по обратната доставка.

7.5. При валиден отказ Търговецът възстановява всички получени от потребителя суми, без разхода за доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, след като получим върнатите стоки при нас и проверим, че те отговарят на нашите условия за връщане.

7.6. Възстановяването се извършва със същото платежно средство, използвано при първоначалната трансакция, освен ако потребителят изрично се е съгласил на друго и това не води до разходи за него.

Търговецът може да задържи възстановяването, докато получи стоката обратно или докато потребителят представи доказателство, че я е изпратил, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

8. Изключения от правото на отказ

8.1. Правото на отказ не се прилага в изрично предвидените в чл. 57 от Закона за защита на потребителите случаи, включително, когато са приложими:

Стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.
Стоки, които поради естеството си могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност.
Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето.
Стоки, които след доставката поради естеството си са се смесили неразделно с други стоки.
Други случаи, изрично предвидени в чл. 57 от Закона за защита на потребителите.

8.2. Самият факт, че дадена стока е кафе, напитка или друг хранителен продукт, не изключва автоматично правото на отказ. Изключение се прилага само ако са изпълнени конкретните законови предпоставки.

8.3. Правото на отказ се губи, ако опаковката на стоката е нарушена или продуктът е използван.

Правото на отказ не се прилага за хранителни продукти, включително кафе, капсули, дозети и вендинг консумативи със срок на годност, по-малък от 90 дни към момента на връщане.

9. Съответствие на стоките и рекламации

9.1. Търговецът отговаря за съответствието на продадените стоки съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки и другото приложимо потребителско законодателство.

9.2. За потребителските стоки се прилага законовата гаранция за съответствие. Към датата на настоящите Общи условия законовият срок е две години от доставянето на стоката, без да се засягат специални правила, произтичащи от естеството на стоката или императивни законови разпоредби.

9.3. Рекламация може да се предяви на [email protected], на тел. 0887 695 267 или на адреса на Търговеца.

Писмената форма е препоръчителна за по-лесно проследяване. Потребителят посочва стоката, номера на поръчката, несъответствието и предпочитания начин за удовлетворяване на рекламацията, когато законът предоставя избор, и прилага наличните документи, на които основава претенцията си.

9.4. При несъответствие потребителят разполага с правата, предвидени в закона, включително, когато е приложимо, право на ремонт или замяна, пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора. Настоящите Общи условия не ограничават тези права.

9.5. Евентуална търговска гаранция от производител или от Търговеца е допълнителна и не ограничава законовата гаранция за съответствие.

9.6. Кафето и другите хранителни стоки от нашия асортимент трябва да се съхраняват на сухо, тъмно и прохладно място.

10. Потребителски профил и допустимо използване

10.1. Когато създава профил, клиентът е длъжен да поддържа въведените данни точни и да пази данните си за достъп. Поръчка като гост, ако е налична, не създава задължение за регистрация.

10.2. Не се допуска използване на сайта с цел нарушаване на закона, чужди права, сигурността или нормалната работа на системите, включително опити за неоторизиран достъп, автоматизирано натоварване или въвеждане на зловреден код.

10.3. Търговецът може да ограничи достъпа до профил при обосновано съмнение за злоупотреба или риск за сигурността, като това не засяга вече възникнали права и задължения по валидни договори.

11. Интелектуална собственост

11.1. Съдържанието на kafezona.com, включително текстове, структура, графични елементи, снимки и обозначения, е защитено съгласно приложимото право, доколкото съответните права принадлежат на Търговеца или се използват на валидно основание.

11.2. Обичайното разглеждане на сайта и използването му за покупки е разрешено. Копиране, разпространение или търговско използване извън допустимото от закона изисква съгласието на съответния носител на права.

12. Лични данни и бисквитки

12.1. Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност на kafezona.com. Използването на бисквитки и сходни технологии е описано в Политиката за бисквитките и Регистъра на бисквитките, публикувани на сайта.

12.2. Настоящите Общи условия не заменят тези политики. При картово плащане или доставка съответните платежни и куриерски доставчици могат да обработват данни съобразно приложимите им роли и собствени задължения по закон.

13. Отговорност и непреодолима сила

13.1. Търговецът полага дължимата грижа за функционирането на магазина, но временни технически прекъсвания могат да възникнат поради поддръжка, комуникационни проблеми или обстоятелства извън разумния му контрол.

13.2. Страните не отговарят за неизпълнение, дължащо се на непреодолима сила, доколкото са изпълнени законовите предпоставки. Това не освобождава Търговеца от задължения, които по императивна законова разпоредба остават приложими, включително възстановяване на суми, когато се дължи.

13.3. Никоя разпоредба на настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност или права на потребителя, които не могат да бъдат изключени или ограничени по закон.

14. Жалби, извънсъдебно решаване на спорове и приложимо право

14.1. Клиентът може първо да отправи жалба до Търговеца на [email protected] или на адрес:

гр. Пловдив, ул. „Скопие“ № 106А

Това не е условие за упражняване на права пред компетентен орган или съд, когато законът не изисква друго.

14.2. Потребителите могат да подават жалби и сигнали до Комисията за защита на потребителите (КЗП) и, когато е приложимо, да използват общите помирителни комисии за доброволно извънсъдебно решаване на спорове.

За област Пловдив действа Обща помирителна комисия със седалище в гр. Пловдив според актуалната информация на КЗП.

14.3. Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR), използвана в по-стари образци на общи условия, е прекратена от 20.07.2025 г. Поради това настоящите Общи условия не съдържат неактуалния ODR адрес.

Информация за признати органи за алтернативно решаване на потребителски спорове е достъпна чрез КЗП и портала Consumer Redress in the EU на Европейската комисия.

14.4. За неуредените въпроси се прилага българското право. Споровете се решават от компетентния съд съгласно приложимите правила за подсъдност, включително специалните правила за защита на потребителите.

Настоящата клауза не лишава потребителя от задължителна защита, предоставена му от приложимото право.

15. Изменения и заключителни разпоредби

15.1. Търговецът може да актуализира настоящите Общи условия при промяна в законодателството, функционалностите на магазина или търговския модел. Актуалната версия се публикува на kafezona.com с дата на влизане в сила.

15.2. За конкретна поръчка се прилага версията на Общите условия, приета при изпращането ѝ, освен ако последваща промяна е изрично приета от страните или произтича от задължителна законова норма.

15.3. Ако отделна разпоредба се окаже недействителна или неприложима, останалите разпоредби запазват действието си, доколкото това е допустимо от закона.

15.4. Контакти на Търговеца

Данни	Информация
Търговец	„Смарти груп“ ЕООД
ЕИК	202268472
Адрес	гр. Пловдив, ул. „Дрин“ № 5
E-mail	[email protected]
Телефон	0895 733 143

Приложение № 1

Стандартен формуляр за отказ

Попълнете и изпратете настоящия формуляр само ако желаете да се откажете от договора.

До:
„Смарти груп“ ЕООД
гр. Пловдив, ул. „Скопие“ № 106А
E-mail: [email protected]

Уведомление

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:

Стоки: ________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

Поръчано на: ____________________________

Получено на: ____________________________

№ на поръчка: ____________________________

Име на потребителя: ________________________________________________________________________

Адрес на потребителя: ________________________________________________________________________

Подпис: ____________________________ Попълва се само ако формулярът е на хартия.

Дата: ____________________________

Не е необходимо да посочвате причина за отказа.

Правна рамка и официална информация

Документът е изготвен с оглед на действащите към 07.07.2026 г.:

Закон за защита на потребителите;
Закон за електронната търговия;
приложимите правила за съответствие на стоките.

Полезна актуална информация:

.

------- ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ -------

Онлайн магазин kafezona.com

Данни	Информация
Администратор	„Смарти груп“ ЕООД
ЕИК	202268472
Адрес	гр. Пловдив, ул. „Скопие“ № 106А
E-mail	[email protected]
Телефон	0895 733 143
Версия	1.1	07.07.2026

1. За тази политика

Настоящата политика обяснява как „Смарти груп“ ЕООД обработва лични данни при:

използването на kafezona.com;
създаването и управлението на клиентски профил, ако тази функционалност се използва;
извършването и доставката на поръчки;
плащанията;
комуникацията с нас;
използването на незадължителни маркетингови функции. Политиката е изготвена съобразно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и приложимото българско законодателство за защита на личните данни. „Смарти груп“ ЕООД е администратор на личните данни за обработванията, при които дружеството определя целите и средствата на обработването.

2. Какви лични данни обработваме

В зависимост от начина, по който използвате магазина, можем да обработваме:

име и фамилия;
телефон;
имейл адрес;
адрес за доставка и/или фактуриране;
данни за фактура, когато са необходими;
съдържание и история на поръчките;
избран начин на доставка и плащане;
статус и референция на плащането;
данни от комуникацията с нас;
данни за клиентски профил, ако е създаден;
IP адрес;
технически логове;
информация за устройство и браузър;
данни, свързани с бисквитки и подобни технологии. При плащане с карта данните, необходими за извършване на плащането, се обработват и от използвания лицензиран доставчик на платежни услуги съобразно неговите правила и приложимото законодателство. Kafezona.com обработва информацията, необходима за свързване на плащането с поръчката и за потвърждаване на неговия статус. По правило не изискваме специални категории лични данни, например здравни данни. Моля, не изпращайте такива данни чрез свободни текстови полета или кореспонденция, освен ако това не е изрично необходимо и законосъобразно.

3. Защо обработваме данните и на какво основание

Цел	Типични данни	Правно основание
Поръчка, доставка, рекламации и обслужване	Име, контакти, адрес, поръчка, доставка и комуникация	Чл. 6, § 1, б. „б“ GDPR — договор или стъпки преди сключване на договор
Плащане	Метод, сума, статус и платежна референция	Чл. 6, § 1, б. „б“ GDPR; при законови задължения — б. „в“
Счетоводство и данъчни задължения	Данни по фактури, плащания и счетоводни документи	Чл. 6, § 1, б. „в“ GDPR — законово задължение
Сигурност и защита на магазина	IP адрес, технически логове и събития, свързани със сигурността	Чл. 6, § 1, б. „е“ GDPR — легитимен интерес за сигурност и предотвратяване на злоупотреби
Запитвания и кореспонденция	Име, контакти и съдържание на съобщението	Чл. 6, § 1, б. „б“ или б. „е“ GDPR според контекста
Маркетингови съобщения, когато сте се абонирали	Имейл адрес, телефон и данни за даденото съгласие	Чл. 6, § 1, б. „а“ GDPR — съгласие
Google Analytics 4 (GA4)	Онлайн идентификатори, включително Client ID, данни за сесии и събития, приблизително местоположение и информация за браузър/устройство	Чл. 6, § 1, б. „а“ GDPR — съгласие; аналитичните бисквитки се активират след избор на потребителя
Защита на правни претенции	Данни за поръчки, плащания и кореспонденция	Чл. 6, § 1, б. „е“ GDPR — установяване, упражняване или защита на права

4. Когато предоставянето на данни е необходимо

Данните, обозначени като необходими при поръчка, са нужни, за да:

приемем поръчката;
изпълним договора;
организираме доставката;
обработим плащането. Ако не предоставите тези данни, може да не е възможно да сключим или изпълним договора. Данните за маркетинг и незадължителни технологии не са условие за извършване на покупка.

5. От кого получаваме данните

Обичайно получаваме личните данни директно от вас чрез:

онлайн магазина;
телефон;
имейл;
друга комуникация с нас. Във връзка с изпълнението на поръчка можем да получаваме ограничена информация и от куриер, банка или доставчик на платежни услуги, например информация за статуса на доставка или плащане.

6. На кого предоставяме лични данни

Предоставяме лични данни само когато това е необходимо за конкретната цел и при осигурени подходящи гаранции. Категориите получатели могат да включват:

спедиторски фирми — за извършване на доставката;
банки и доставчици на платежни услуги — за извършване и обработване на плащанията;
доставчика на платформата AiraCMS, хостинг и техническа поддръжка;
Google Ireland Limited и/или съответни дружества от групата на Google във връзка с Google Analytics 4 (GA4), според приложимите условия и активираните настройки;
доставчици на комуникационни и други необходими IT услуги;
счетоводители, одитори и професионални консултанти;
компетентни държавни и съдебни органи, когато законът го изисква. Когато доставчик обработва лични данни от наше име като обработващ, отношенията се уреждат съгласно изискванията на чл. 28 GDPR. Някои получатели, например куриери, банки или платежни институции, могат да действат и като самостоятелни администратори за част от обработванията, за които сами определят целите и средствата.

7. Предаване на данни извън ЕИП

Не предаваме лични данни извън Европейското икономическо пространство без приложимо правно основание и подходящи гаранции. Използването на Google Analytics 4 може да включва обработване от дружества или инфраструктура на Google извън ЕИП. Когато е налице международно предаване, се прилага приложимият механизъм по глава V GDPR съобразно действащите условия на Google, например:

решение за адекватност;
стандартни договорни клаузи, когато са приложими. Конкретните роли на Google и условията могат да зависят от активираните настройки за споделяне на данни в Google Analytics.

8. Колко време съхраняваме данните

Съхраняваме личните данни само толкова дълго, колкото е необходимо за целите, за които са събрани, и за изпълнение на законови задължения. Данните в счетоводни регистри и финансови отчети се съхраняват за законово определения срок, който по действащия Закон за счетоводството е 10 години. Документи и данни, свързани с поръчки и договорни отношения, могат да се пазят до изтичане на приложимите давностни срокове и по-дълго, когато законът изисква това или има висящ спор или производство. Данните за маркетинг се обработват до:

оттегляне на съгласието;
отпадане на целта. Това не включва минималните данни, необходими, за да удостоверим оттеглянето на съгласието или да предотвратим изпращането на нежелани съобщения. За Google Analytics 4 срокът за съхранение на потребителски и събитийни данни се определя от настройката Data Retention. При стандартна GA4 собственост Google предоставя избор между 2 и 14 месеца. Срокът на бисквитките е отделен. По подразбиране Google посочва:
2 години за бисквитката _ga;
2 години за бисквитката _ga_<container-id>.

9. Бисквитки и подобни технологии

Kafezona.com използва:

строго необходими технологии за работата на магазина;
Google Analytics 4 (GA4) като аналитична услуга. GA4 и свързаните аналитични бисквитки се активират след предварително съгласие за аналитичната категория. Отказът или последващото оттегляне на това съгласие не възпрепятства основното използване на магазина. Маркетингови технологии се активират само ако реално са внедрени и е налице необходимото съгласие. Подробностите за конкретните технологии, доставчици и срокове се посочват в отделната Политика за бисквитките и в панела за управление на съгласието. При GA4 могат да се обработват:
онлайн идентификатори, включително Client ID в бисквитката _ga;
данни за сесии;
данни за взаимодействия и събития;
приблизително географско местоположение;
информация за браузъра и устройството. Целта е:
измерване на посещаемостта;
анализ на начина на използване на сайта;
статистически анализ;
подобряване на онлайн магазина. Правното основание за това аналитично обработване е съгласие по чл. 6, § 1, б. „а“ GDPR, когато съгласието е приложимото основание. Google посочва, че бисквитката _ga се използва за разграничаване на потребителите, а _ga_<container-id> — за поддържане на състоянието на сесията. Официална информация:
Google Analytics — използване на бисквитки
Google Analytics — защита и поверителност на данните

10. Сигурност

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки според риска с цел защита срещу:

неразрешен достъп;
загуба;
промяна;
разкриване;
унищожаване на лични данни. Мерките се преглеждат и актуализират според характера на обработването, използваните технологии и установените рискове.

11. Вашите права

Достъп

Можете да поискате потвърждение дали обработваме ваши лични данни, както и информация или копие от тях.

Коригиране

Можете да поискате корекция на неточни или непълни лични данни.

Изтриване

Можете да поискате изтриване, когато са изпълнени условията на GDPR. Правото не е абсолютно, например когато законът изисква съхранение на данните.

Ограничаване

Можете да поискате ограничаване на обработването в предвидените от GDPR случаи.

Преносимост

За данни, обработвани автоматизирано въз основа на съгласие или договор, можете да поискате преносимост при приложимите условия.

Възражение

Можете да възразите срещу обработване на основание легитимен интерес. При директен маркетинг възражението се зачита за бъдещото директно маркетингово обработване.

Оттегляне на съгласие

Когато обработването е основано на съгласие, можете да го оттеглите по всяко време. Това не засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето. За да упражните свое право, пишете на [email protected] или използвайте контактите, посочени в началото на настоящата политика. Можем да поискаме допълнителна информация, когато тя е необходима за потвърждаване на самоличността. Отговаряме без ненужно забавяне и по правило в срок до един месец, като срокът може да бъде удължен при условията на GDPR.

12. Право на жалба

Имате право да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД):	Данни за контакт	Информация
Адрес	гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
Електронна поща	[email protected]
Интернет страница	www.cpdp.bg

При подаване на жалба по електронна поща следва да се спазят публикуваните от КЗЛД изисквания за електронно подаване.

13. Автоматизирано вземане на решения

Към датата на тази версия не предвиждаме вземане на решения, основани единствено на автоматизирано обработване, които пораждат правни последици за клиента или го засягат по сходен съществен начин по смисъла на чл. 22 GDPR. Ако това се промени, ще предоставим необходимата информация предварително.

14. Данни за други лица

Ако посочите данни на друго лице, например получател на доставка, следва:

да имате основание да предоставите тези данни;
да информирате лицето, че данните му могат да бъдат обработени за изпълнение на доставката. Ние обработваме такива данни само доколкото са необходими за съответната поръчка и свързаните законови задължения.

15. Промени в политиката

Можем да актуализираме настоящата политика при промяна на:

предлаганите услуги;
използваните доставчици;
приложимите правни изисквания. Актуалната версия се публикува на kafezona.com с обозначена дата на влизане в сила.

При съществена промяна ще предоставим подходящо уведомяване, когато това е необходимо.

16. Контакт с администратора

Данни	Информация
Администратор	„Смарти груп“ ЕООД
ЕИК	202268472
Адрес	гр. Пловдив, ул. „Скопие“ № 106А
Имейл	[email protected]
Телефон	0895 733 143

`

------- ПОЛИТИКА ЗА БИСКВИТКИТЕ -------

kafezona.com | AiraCMS

Данни	Информация
Администратор	„Смарти груп“ ЕООД
ЕИК	202268472
Адрес	гр. Пловдив, ул. „Скопие“ № 106А
Контакт	[email protected] · 0895 733 143
Уебсайт	kafezona.com
Последна актуализация	07.07.2026 г.
Версия	1.1

1. Какво представляват бисквитките

Бисквитките са малки файлове или записи, които уебсайтът или използвана от него услуга може да съхранява или прочита от устройството на посетителя. Те могат да се използват за:

поддържане на техническата работа на сайта;
запомняне на направени избори;
измерване на използването на страниците;
подпомагане на рекламата и измерването на кампании. Сходни технологии, като локално съхранение, пиксели и идентификатори, се третират по същия начин според целта им.

2. Кой използва бисквитките на kafezona.com

Уебсайтът kafezona.com се управлява от:

Данни	Информация
Дружество	„Смарти груп“ ЕООД
ЕИК	202268472
Седалище/адрес за контакт	гр. Пловдив, ул. „Скопие“ № 106А

За въпроси относно настоящата политика можете да се свържете с нас:

Имейл: [email protected]
Телефон: 0895 733 143

3. Категории бисквитки и съгласие

В съответствие с модела за настройки на AiraCMS използваме следните категории:

Строго необходими
Аналитични
Маркетингови Строго необходимите бисквитки могат да бъдат активни без избор на посетителя, когато са действително необходими за работата на сайта или за предоставянето на изрично поисканата функция. Аналитичните и маркетинговите технологии се активират само след предварителен избор или съгласие, когато се използват в магазина.

Категория	Предназначение	Настройка
Строго необходими	Сигурност, сесия, запазване на избора за поверителност, кошница, завършване на поръчката и други функции, без които поисканата услуга не може да работи.	Винаги активни само доколкото са строго необходими.
Аналитични	Измерване на посещенията, използваните страници, техническата ефективност и други показатели за подобряване на сайта.	Изключени до получаване на съгласие. Могат да бъдат отказани или съгласието за тях да бъде оттеглено.
Маркетингови	Измерване на рекламни кампании, ремаркетинг и показване или оценка на по-релевантна реклама чрез външни рекламни услуги.	Изключени до получаване на съгласие. Могат да бъдат отказани или съгласието за тях да бъде оттеглено.

4. AiraCMS и конкретната конфигурация на магазина

Публичната страница Cookie Settings на AiraCMS показва отделно управление на следните категории:

Strictly Necessary
Analytics
Marketing Аналитичните и маркетинговите категории могат да бъдат управлявани от посетителя. Публичната информация на AiraCMS също:
посочва Cloudflare Edge Hosting като част от инфраструктурата;
дава Google Analytics като пример за аналитичен инструмент. За kafezona.com е активирана интеграция с Google Analytics 4 (GA4). Това потвърждава използването на аналитичната категория, но не означава, че всяка възможна бисквитка на AiraCMS, Cloudflare, Google Ads или друга рекламна услуга се задава от магазина. Точният списък на останалите технологии зависи от конфигурацията и включените интеграции и се поддържа в Регистъра на бисквитките.

5. Текущ работен списък

Технология/група	Категория	Статус за kafezona.com
AiraCMS — запис за избора на бисквитки/поверителност	Строго необходима	Очаквана техническа функция. Точното име и срокът се потвърждават след публикуване.
AiraCMS — сесия, кошница и завършване на поръчката	Строго необходима	Условно — ако модулът поставя бисквитки. Записват се само реално установените имена.
Cloudflare — защитни и маршрутизиращи бисквитки	Строго необходима	Условно — ако се задават за конкретния сайт. AiraCMS посочва Cloudflare инфраструктура, но точните бисквитки се установяват технически.
Google Analytics 4 (GA4): `_ga` и `_ga_<container-id>`	Аналитична	Активна за kafezona.com. `_ga` разграничава потребителите, а `_ga_<container-id>` поддържа състоянието на сесията. Срок по подразбиране: 2 години. Активира се след съгласие.
Google Ads/Conversion Linker, например `_gcl_*`	Маркетингова	Само ако е активирана съответната рекламна интеграция и след получаване на съгласие.
Meta Pixel, например `_fbp`	Маркетингова	Само ако е активиран Meta Pixel и след получаване на съгласие.

Google Analytics 4 (GA4) е потвърдена като активна аналитична интеграция за kafezona.com. Останалите редове, означени като „условно“, са контролни хипотези и не представляват твърдение, че съответната технология вече работи.

Публичната версия следва да съдържа само реално активните технологии и актуалните срокове за тяхното използване.

6. Как управлявате избора си

При първо посещение, когато са налични незадължителни категории, се предоставя банер или панел за избор. Можете да:

приемете незадължителните категории;
откажете незадължителните категории;
промените решението си по-късно чрез секцията „Настройки на бисквитките“ на сайта. Оттеглянето на съгласието не засяга законосъобразността на обработването, извършено преди неговото оттегляне. Отказът от аналитични или маркетингови бисквитки не следва да блокира основното разглеждане на сайта и извършването на покупка, освен ако конкретна функция обективно изисква строго необходима технология. Бутоните и изборите не трябва да използват предварително отметнати незадължителни категории.

7. Настройки на браузъра

Повечето браузъри позволяват да:

преглеждате бисквитките;
изтривате бисквитките;
блокирате бисквитките. Ако блокирате строго необходимите бисквитки чрез браузъра, част от функциите на магазина може да не работят правилно, например:
запазване на сесията;
кошницата;
функциите за сигурност;
запазване на предпочитанията. Настройките на браузъра са отделни от панела за управление на съгласието на kafezona.com.

8. Бисквитки на трети страни

При активиране на аналитична, рекламна, платежна или друга външна услуга доставчикът може да задава или прочита свои бисквитки и идентификатори. Преди активирането проверяваме:

категорията;
целта;
срока;
получателя;
евентуалното предаване на данни извън ЕИП. Технологиите за картови плащания се добавят след избора и интегрирането на платежния доставчик.

9. Срокове

Срокът на всяка установена бисквитка се поддържа в актуалния Регистър на бисквитките и, когато платформата го позволява, в панела за настройки. За Google Analytics 4 (GA4) Google посочва по подразбиране:

срок от 2 години за бисквитката _ga;
срок от 2 години за бисквитката _ga_<container-id>. Ефективният срок може да бъде ограничен от настройките или политиките на браузъра. Източник: Google Analytics — защита и поверителност на данните

10. Лични данни и права

Когато информацията от бисквитки или сходни технологии представлява лични данни, прилагаме GDPR и нашата Политика за поверителност, включително описаните в нея:

права на субектите на данни;
категории получатели;
основания за обработване.

11. Промени в политиката

Актуализираме настоящата политика при съществена промяна на:

платформата;
използваните интеграции;
доставчиците;
сроковете;
приложимите правила. Датата и версията, посочени в началото, показват последната редакция.

12. Контакт

Данни	Информация
Дружество	„Смарти груп“ ЕООД
ЕИК	202268472
Адрес	гр. Пловдив, ул. „Скопие“ № 106А
Имейл	[email protected]
Телефон	0895 733 143
Уебсайт	kafezona.com