ОБЩИ УСЛОВИЯ

За използване на kafezona.com и продажба на стоки от разстояние

Версия 1.0 | В сила от 07.07.2026 г.

1. Предмет и приложно поле

1.1. Настоящите Общи условия уреждат използването на онлайн магазина kafezona.com, управляван от „Смарти груп“ ЕООД („Търговеца“), както и сключването и изпълнението на договори за продажба от разстояние чрез магазина.

1.2. Магазинът предлага стоки, свързани с кафе, кафе капсули, консумативи и други артикули, описани на сайта. Конкретните характеристики, количество, цена и наличност са посочени на страницата на съответната стока.

1.3. Доставки по настоящите Общи условия се извършват на територията на Република България, освен ако за конкретна поръчка Търговецът изрично не е уговорил друго.

1.4. „Потребител“ е физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност. Специалните права по Закона за защита на потребителите се прилагат само за лица, които имат качеството потребител.

За юридически лица и физически лица, действащи професионално, те се прилагат само когато законът изрично предвижда това или Търговецът се е съгласил писмено.

1.5. Преди изпращане на поръчката клиентът има възможност да се запознае с настоящите Общи условия и да коригира въведените данни. Изпращането на поръчката изисква изрично потвърждение на Общите условия.

2. Информация за стоките, наличност и изображения

2.1. Основните характеристики на стоките се посочват на съответните продуктови страници. При хранителни продукти се предоставя приложимата задължителна информация за храните съгласно действащото законодателство.

2.2. Изображенията имат илюстративен характер. Възможни са несъществени визуални разлики в опаковка или етикет, когато не се засягат идентичността, количеството, качеството и съществените характеристики на поръчаната стока.

2.3. Посочването на стока в сайта не е безусловна гаранция за наличност. При установена липса след поръчка Търговецът уведомява клиента без неоправдано забавяне и не извършва замяна с друг артикул без съгласието му.

Ако е получено плащане за недоставима стока, сумата се възстановява по приложимия ред.

3. Цени и разходи

3.1. Цените, показани на kafezona.com, са крайни цени за съответната стока и включват всички приложими към продажбата данъци и такси, които по закон са част от цената, освен ако на сайта изрично е посочено друго по допустим от закона начин.

3.2. Разходът за доставка не е включен в цената на стоката, освен ако изрично е посочено обратното. Размерът му или начинът за изчисляването му се показва на клиента преди окончателното изпращане на поръчката.

3.3. Търговецът може да променя бъдещи цени и промоции. За вече сключен договор се прилага цената, потвърдена при поръчката, освен ако страните изрично не се уговорят друго или е налице очевидна техническа грешка, за която клиентът е уведомен преди изпълнение и има възможност да потвърди коригираната цена или да прекрати поръчката без разходи.

4. Поръчка и сключване на договор

4.1. Поръчка се прави чрез функционалностите на онлайн магазина. Обичайните технически стъпки са:

1. Избор на стока и количество и добавяне в количката.
2. Преглед на количката и въвеждане/проверка на данни за контакт, фактуриране и доставка.
3. Избор на метод за доставка и плащане.
4. Преглед на основните характеристики на стоките, общата цена, срока и разходите за доставка и коригиране на грешки.
5. Приемане на приложимите условия и изпращане на поръчката чрез бутон, който недвусмислено показва, че поръчката води до задължение за плащане.

4.2. До натискането на финалния бутон клиентът може да се върне към предходните стъпки и да поправи въведената информация.

4.3. След получаване на поръчката Търговецът изпраща електронно потвърждение на посочения e-mail или се обажда по телефона за потвърждение. Потвърждението съдържа или прави достъпни на траен носител данните за поръчката и приложимата преддоговорна информация.

4.4. Договорът се счита сключен, когато Търговецът потвърди приемането на поръчката за изпълнение. Автоматично съобщение, което единствено удостоверява техническото получаване, не представлява приемане, ако от съдържанието му ясно следва това.

4.5. Договорът се сключва на български език. Търговецът съхранява данните за поръчката за сроковете, посочени в приложимото законодателство и Политиката за поверителност. Клиентът получава информацията за своята поръчка чрез потвърждението или чрез профила си.

5. Плащане

5.1. В kafezona.com при завършване на поръчката плащането може да се извърши чрез:

• Наложен платеж при доставка.
• Банков превод по посочена от Търговеца банкова сметка.
• Платежна карта чрез интегрирания доставчик на платежна услуга, показан в платежната стъпка.

5.2. При банков превод поръчката може да бъде обработена след постъпване на сумата, ако това е посочено при поръчката. Клиентът следва да използва предоставеното основание/номер на поръчката.

5.3. При картово плащане обработването на платежните данни се извършва чрез избрания платежен доставчик съгласно неговите условия и информация за защита на данните. Конкретният доставчик се показва преди извършване на плащането.

5.4. Търговецът не изисква клиентът да изпраща данни на платежна карта по e-mail, телефон или свободно текстово поле.

6. Доставка

6.1. Доставката се извършва само на територията на България чрез куриерски оператор според опциите, налични при поръчката. Конкретният доставчик, адрес/офис/автомат и цената на доставката се определят при завършването на поръчката.

6.2. Посоченият в сайта или потвърждението срок за доставка е приложимият уговорен срок. Ако не е уговорен друг срок, Търговецът доставя стоките без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни от сключването на договора.

6.3. Ако доставка в уговорения срок стане невъзможна, клиентът се уведомява своевременно. Правата на потребителя при забава или недоставка се упражняват съгласно действащия закон и не се ограничават от настоящите Общи условия.

КафеЗона не носи отговорност за забавяния, причинени от обстоятелства извън нашия контрол. Такива събития не дават на клиента право на обезщетения или прекратяване на договора за покупка.

6.4. Препоръчва се при получаване клиентът да провери видимото състояние на пратката и при установена транспортна повреда да поиска тя да бъде отбелязана от куриера. Неизвършването на такава проверка не води само по себе си до загуба на законови права на потребителя.

Ако стоките пристигнат повредени, направете рекламация веднага пред куриера. Ако стоките имат скрити дефекти, моля, свържете се с нас до 5 дни, като приложите номер на поръчката и снимки на повредата. Моля, запазете и опаковката до изясняване на ситуацията.

7. Право на отказ на потребител

7.1. Потребителят има право, без да посочва причина и без да дължи неустойка, да се откаже от договор от разстояние в 14-дневен срок. При договор за една стока срокът тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.

При множество стоки, партиди или редовна доставка срокът се определя съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите.

7.2. За упражняване на отказа потребителят изпраща преди изтичането на срока недвусмислено заявление до „Смарти груп“ ЕООД на [email protected] или на адрес: гр. Пловдив, ул. „Скопие“ № 106А.

Потребителят може да използва формуляра в Приложение № 1, но това не е задължително.

7.3. След уведомяването потребителят изпраща или предава стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни. При липса на друго изрично указание от Търговеца адресът за връщане е:

гр. Пловдив, ул. „Скопие“ № 106А

7.4. Преките разходи за връщането са за сметка на потребителя, освен ако Търговецът изрично се е съгласил да ги поеме или не е уведомил потребителя, че тези разходи са за негова сметка.

Ако не сте заплатили разходите за връщане, ние ще удържим 10 € за разходите по обратната доставка.

7.5. При валиден отказ Търговецът възстановява всички получени от потребителя суми, без разхода за доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, след като получим върнатите стоки при нас и проверим, че те отговарят на нашите условия за връщане.

7.6. Възстановяването се извършва със същото платежно средство, използвано при първоначалната трансакция, освен ако потребителят изрично се е съгласил на друго и това не води до разходи за него.

Търговецът може да задържи възстановяването, докато получи стоката обратно или докато потребителят представи доказателство, че я е изпратил, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

8. Изключения от правото на отказ

8.1. Правото на отказ не се прилага в изрично предвидените в чл. 57 от Закона за защита на потребителите случаи, включително, когато са приложими:

• Стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.
• Стоки, които поради естеството си могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност.
• Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето.
• Стоки, които след доставката поради естеството си са се смесили неразделно с други стоки.
• Други случаи, изрично предвидени в чл. 57 от Закона за защита на потребителите.

8.2. Самият факт, че дадена стока е кафе, напитка или друг хранителен продукт, не изключва автоматично правото на отказ. Изключение се прилага само ако са изпълнени конкретните законови предпоставки.

8.3. Правото на отказ се губи, ако опаковката на стоката е нарушена или продуктът е използван.

Правото на отказ не се прилага за хранителни продукти, включително кафе, капсули, дозети и вендинг консумативи със срок на годност, по-малък от 90 дни към момента на връщане.

9. Съответствие на стоките и рекламации

9.1. Търговецът отговаря за съответствието на продадените стоки съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки и другото приложимо потребителско законодателство.

9.2. За потребителските стоки се прилага законовата гаранция за съответствие. Към датата на настоящите Общи условия законовият срок е две години от доставянето на стоката, без да се засягат специални правила, произтичащи от естеството на стоката или императивни законови разпоредби.

9.3. Рекламация може да се предяви на [email protected], на тел. 0887 695 267 или на адреса на Търговеца.

Писмената форма е препоръчителна за по-лесно проследяване. Потребителят посочва стоката, номера на поръчката, несъответствието и предпочитания начин за удовлетворяване на рекламацията, когато законът предоставя избор, и прилага наличните документи, на които основава претенцията си.

9.4. При несъответствие потребителят разполага с правата, предвидени в закона, включително, когато е приложимо, право на ремонт или замяна, пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора. Настоящите Общи условия не ограничават тези права.

9.5. Евентуална търговска гаранция от производител или от Търговеца е допълнителна и не ограничава законовата гаранция за съответствие.

9.6. Кафето и другите хранителни стоки от нашия асортимент трябва да се съхраняват на сухо, тъмно и прохладно място.

10. Потребителски профил и допустимо използване

10.1. Когато създава профил, клиентът е длъжен да поддържа въведените данни точни и да пази данните си за достъп. Поръчка като гост, ако е налична, не създава задължение за регистрация.

10.2. Не се допуска използване на сайта с цел нарушаване на закона, чужди права, сигурността или нормалната работа на системите, включително опити за неоторизиран достъп, автоматизирано натоварване или въвеждане на зловреден код.

10.3. Търговецът може да ограничи достъпа до профил при обосновано съмнение за злоупотреба или риск за сигурността, като това не засяга вече възникнали права и задължения по валидни договори.

11. Интелектуална собственост

11.1. Съдържанието на kafezona.com, включително текстове, структура, графични елементи, снимки и обозначения, е защитено съгласно приложимото право, доколкото съответните права принадлежат на Търговеца или се използват на валидно основание.

11.2. Обичайното разглеждане на сайта и използването му за покупки е разрешено. Копиране, разпространение или търговско използване извън допустимото от закона изисква съгласието на съответния носител на права.

12. Лични данни и бисквитки

12.1. Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност на kafezona.com. Използването на бисквитки и сходни технологии е описано в Политиката за бисквитките и Регистъра на бисквитките, публикувани на сайта.

12.2. Настоящите Общи условия не заменят тези политики. При картово плащане или доставка съответните платежни и куриерски доставчици могат да обработват данни съобразно приложимите им роли и собствени задължения по закон.

13. Отговорност и непреодолима сила

13.1. Търговецът полага дължимата грижа за функционирането на магазина, но временни технически прекъсвания могат да възникнат поради поддръжка, комуникационни проблеми или обстоятелства извън разумния му контрол.

13.2. Страните не отговарят за неизпълнение, дължащо се на непреодолима сила, доколкото са изпълнени законовите предпоставки. Това не освобождава Търговеца от задължения, които по императивна законова разпоредба остават приложими, включително възстановяване на суми, когато се дължи.

13.3. Никоя разпоредба на настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност или права на потребителя, които не могат да бъдат изключени или ограничени по закон.

14. Жалби, извънсъдебно решаване на спорове и приложимо право

14.1. Клиентът може първо да отправи жалба до Търговеца на [email protected] или на адрес:

гр. Пловдив, ул. „Скопие“ № 106А

Това не е условие за упражняване на права пред компетентен орган или съд, когато законът не изисква друго.

14.2. Потребителите могат да подават жалби и сигнали до Комисията за защита на потребителите (КЗП) и, когато е приложимо, да използват общите помирителни комисии за доброволно извънсъдебно решаване на спорове.

За област Пловдив действа Обща помирителна комисия със седалище в гр. Пловдив според актуалната информация на КЗП.

14.3. Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR), използвана в по-стари образци на общи условия, е прекратена от 20.07.2025 г. Поради това настоящите Общи условия не съдържат неактуалния ODR адрес.

Информация за признати органи за алтернативно решаване на потребителски спорове е достъпна чрез КЗП и портала Consumer Redress in the EU на Европейската комисия.

14.4. За неуредените въпроси се прилага българското право. Споровете се решават от компетентния съд съгласно приложимите правила за подсъдност, включително специалните правила за защита на потребителите.

Настоящата клауза не лишава потребителя от задължителна защита, предоставена му от приложимото право.

15. Изменения и заключителни разпоредби

15.1. Търговецът може да актуализира настоящите Общи условия при промяна в законодателството, функционалностите на магазина или търговския модел. Актуалната версия се публикува на kafezona.com с дата на влизане в сила.

15.2. За конкретна поръчка се прилага версията на Общите условия, приета при изпращането ѝ, освен ако последваща промяна е изрично приета от страните или произтича от задължителна законова норма.

15.3. Ако отделна разпоредба се окаже недействителна или неприложима, останалите разпоредби запазват действието си, доколкото това е допустимо от закона.

15.4. Контакти на Търговеца

Приложение № 1

Стандартен формуляр за отказ

Попълнете и изпратете настоящия формуляр само ако желаете да се откажете от договора.

До:
„Смарти груп“ ЕООД
гр. Пловдив, ул. „Скопие“ № 106А
E-mail: [email protected]

Уведомление

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:

Стоки: ________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

Поръчано на: ____________________________

Получено на: ____________________________

№ на поръчка: ____________________________

Име на потребителя: ________________________________________________________________________

Адрес на потребителя: ________________________________________________________________________

Подпис: ____________________________ Попълва се само ако формулярът е на хартия.

Дата: ____________________________

Не е необходимо да посочвате причина за отказа.

Правна рамка и официална информация

Документът е изготвен с оглед на действащите към 07.07.2026 г.:

• Закон за защита на потребителите;
• Закон за електронната търговия;
• приложимите правила за съответствие на стоките.

Полезна актуална информация:

• Комисия за защита на потребителите
• Consumer Redress in the EU